Kính gửi : - Bộ trưởng
- Lãnh đạo các đơn vị có thẩm quyền liên quan
Tôi là công dân Việt Nam. Vào ngày 07/5/2024, tôi đã thực hiện yêu cầu chuyển mang, giữ số thuê bao 0832678555 từ mạng Vina sang Vietel theo nhu cầu cá nhân.
Trước khi thực hiện thủ tục chuyển mạng giữ tôi, tôi đã gọi tổng đài và ra cửa hàng để kiểm tra trước và được trả lời là thuê bao của tôi hoàn toàn đủ điều kiện chuyển mạng.
Sau đó, tôi đã được thực hiện tại cửa hàng Viettel, tôi đã cung cấp đầy đủ giấy tờ tuỳ thân và gửi yêu cầu chuyển mạng theo đúng như quy định.
Sau khi gửi yêu cầu, tôi nhận được tin nhắn từ 1441 rằng yêu cầu chuyển mạng của tôi bị huỷ.
Tôi đã gọi điện đến tổng đài Vina 18001091 và được điện thoại viên thông báo thuê bao của tôi chưa đáp ứng 2 điều kiện:
1. Còn điểm khách hàng thân thiết Plus chưa sử dụng
2. Còn sử dụng gói dịch vụ giá rẻ 690đ
Tôi đã yêu cầu hủy 2 gói này ngay lập tức.
Tối rất sốt ruột vì số điện thoại làm ăn, hay đi công tác, ko thể dunfgsosng vina ở những nơi tôi đi công tác được,nên cần phải chuyển sang mạng khác vì dịch vụ của vina rất tệ.
Tôi có gọi tới tổng đài để hỏi tình trạng rất nhiều lần, ngày 2 lần. CO
- Có lần: 1 bạn nam tổng đài viên báo vấn đề do người dùng??? (có thể check lại ghi âm phục vụ khách hàng). Tôi không hiểu vấn đề gì ở khách hàng hay ở bản thân nhà mạng?
- Có lần khác: bạn nữ tổng đài cho tôi số điện thoại của đại lý phụ trách hồ sơ của tôi : 0918474848. Tôi có gọi tới số này rất nhiều lần nhưng không có ai nghe máy. Ngày 12/5 thì tôi gọi số này có nghe máy và nói lại là ko làm công việc này, chuyển công tác, khách hàng tự liên hệ tới tổng đài mà làm. = Nghe xong tối rất bức xúc trước thái độ tiếp khách hàng, làm dịch vụ và trách nhiệm của cả hệ thống nhà mạng Vina tệ như thế sao. Đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, vô trách nhiệm.
- Tôi gọi tổng đài thì rất nhiều lần, ngày 2 lần, những mỗi lần cũng chỉ nhận lại là đọc thông tin để xác minh hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, nhưng không có trách nhiệm.
- Có những bạn thì tư vấn tôi phải chờ “tối thiểu 10 ngày” trong khi theo tôi được biết không hề có quy định như vậy. Có những bạn tư vấn viên nói chuyện thì thái độ không hề hỗ trợ, muốn làm khó khách hàng trong việc chuyển mạng giữ số.
- Có bạn tư vấn thì tư vấn cho tôi trực tiếp vào Hồ Chí Minh để làm cho nhanh, trong khi tôi ở Hà Nội, chưa kể trong thời đại chuyển đổi số cả nước đang hưởng ứng, mà hủy cái gói dịch vụ cũng phải bay vào tận nơi để nộp đơn từ hay sao, là cả itieesn hay cải lùi đối với 1 nhà mạng viễn thông coogn nghệ hàng đầu như vậy?
Tôi không chấp nhận việc làm thiếu minh bạch và xử lý lấp liếm, vô trách nhiệm của 1 số cá nhân, bộ phận. Liệu đây có phải là chính sách giữu khách của Vinaphone không?
Tôi khẩn thiết mong Bộ trưởng, các cơ quan có thẩm quyền có thể giúp đỡ việc đối soát thông tinh và chấn chỉnh lại công tác dịch vụ của nhà mạng Vinaphone.
Trong thời đại chuyển
Tôi vô cùng biết ơn và mong sẽ nhận được sự giúp đỡ. Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật với tất cả những lời nói của mình.
Trân trọng!