Kính gửi: Ông/Bà Doãn Đức Duẩn
Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ (sau đây viết tắt là TTCM) đã nhận được phản ánh khiếu nại của ông/bà về khó khăn, vướng mắc trong quá trình chuyển mạng cho thuê bao số 0562869999 (Thuê bao).
Sau khi xem xét nội dung phản ánh khiếu nại, TTCM đã phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện kiểm tra/đối soát về lý do nhà mạng chuyển đi từ chối yêu cầu chuyển mạng của ông/bà. TTCM xin thông báo đến ông/bà kết quả như sau:
Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, nhà mạng chuyển đi đã từ chối chuyển mạng cho Thuê bao với lý do Thuê bao “Vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung /các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi – DNO” và nhà mạng chuyển đi đã cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối.
Căn cứ các quy định tại Thông tư số 35/2017/TT-BTTTT ngày 23/11/2017 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về việc chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số; và Quy trình nghiệp vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số do Cục Viễn thông ban hành, việc nhà mạng chuyển đi từ chối thực hiện chuyển mạng đối với Thuê bao là hợp lệ.
TTCM trân trọng thông báo để ông/bà được biết./.