Kiến nghị về việc: Mobifone gây khó khăn khi chuyển mạng

Kính gửi quý cơ quan Tôi tên Đỗ Minh Tiến là chủ thuê bao 0906813932 Vào tháng 8/2022 tôi có đăng ký chuyển mạng sang Vinaphone thì bị báo dính gói cam kết 720 ngày của Mobifone và tôi đã hủy tất cả các gói dịch vụ của Mobifone. Đến ngày 10/10/2024. Sau hơn 2 năm tôi đăng ký chuyển mạng lại và bị hủy do không đủ điều kiện chuyển mạng của mobifone. từ ngày 12/10/2024 đến nay (29/10/2024) tôi có liên lạc tổng đài , ra cửa hàng mobifone ghi giấy phản ánh theo yêu cầu của nhân viên và vẫn chưa có câu trả lời cho tôi biết là tôi đang không đủ điều kiện như thế nào mà không được chuyển mạng. Ngày 17/10/2024 tôi có gửi PAKN lên cổng dịch vụ công và nay 29/10/2024 tôi kiểm tra có văn bản trả lời : "Căn cứ thông tin trên hệ thống quản lý dịch vụ của TTCM, Nhà mạng đã từ chối chuyển mạng cho thuê bao với lý do “Khách hàng vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung – các cam kết đã ký với nhà mạng chuyển đi – DNO”. Mobifone đã cung cấp được các tài liệu chứng minh lý do từ chối: Thuê bao đã đăng ký sử dụng thành công gói cước có cam kết thời hạn không chuyển mạng" Tôi cam kết từ 8/2022 đến nay tôi không có đăng ký hay sử dụng gói cam kết nào của nhà mạng mobifone. tôi có gửi tin nhắn : KT ALL -999 . Vì vậy kính mong Quý Cơ Quan cùng các Ban ngành liên quan yêu cầu nhà mạng Mobifone xem xét và xử lý yêu cầu của tôi. Trân Trọng!